Quando um hóspede efetua uma reserva através de uma das plataformas, paga o valor da estadia, bem como a taxa de limpeza. O montante total é transferido para a The Magnólia Properties. Sobre este valor, é deduzida a comissão acordada. No caso da gestão completa, é também feita a reconciliação da taxa de limpeza, a qual é posteriormente paga aos nossos fornecedores e equipas de limpeza. Embora haja um custo associado a cada limpeza, este é suportado pelo hóspede. O pagamento ao proprietário do imóvel é efetuado no dia 15 de cada mês, após a saída do hóspede.

A nossa equipa de apoio processa dezenas de reservas diariamente e está preparada para identificar possíveis sinais de alerta. A segurança do seu imóvel é uma das nossas principais prioridades. Nunca colocaremos a sua propriedade em risco, mesmo que para tal seja necessário recusar determinadas reservas. Todos os hóspedes devem ter um perfil verificado e fornecer informações sobre a sua estadia antes da reserva ser confirmada.

Selecionamos as plataformas que melhor se adequam ao seu imóvel e ao público que pretendemos alcançar. Trabalhamos com alguns dos principais portais internacionais de reservas, nomeadamente o Airbnb, o Booking.com, o VRBO/HomeAway, a Expedia e o TripAdvisor, de modo a maximizar a visibilidade e a rentabilidade do seu imóvel. No entanto, se preferir que a sua propriedade não seja anunciada numa determinada plataforma, podemos adaptar a gestão de acordo com as suas preferências.

Temos um processo de seleção de hóspedes muito rigoroso, de forma a garantir a máxima segurança do seu imóvel. No entanto, recomendamos que não deixe quaisquer objetos de valor no imóvel enquanto este estiver a ser alugado por curtos períodos de tempo. Em caso de danos ou furtos, a nossa equipa tratará de todo o processo, articulando diretamente com a plataforma de reservas e com o hóspede, de modo a recuperar os valores devidos. Utilizamos cauções por meio de pré-autorização em cartão de crédito/débito, que podem ser ativadas sempre que necessário, e asseguramos também a gestão de eventuais disputas que possam surgir.

Trabalhamos em parceria com vários prestadores de serviços especializados. Os custos variam de acordo com a natureza do trabalho. Podemos organizar pequenas reparações sem contacto prévio, mas é essencial definir um limite máximo de despesas autorizado. Solicitaremos sempre a sua aprovação antes de prosseguir com qualquer serviço que exceda esse montante.

Sim, contactamos os hóspedes após cada estadia para os incentivar a deixar uma avaliação, responder a quaisquer perguntas que possam ter e recolher comentários adicionais.